Atendimento do nosso participante em foco: Família Prev recebe a Neo Assist para avançar na evolução do atendimento
No dia 08 de maio, recebemos a visita da Neo Assist — empresa responsável pelo nosso sistema de atendimento multicanal. A liderança da Neo Assist, junto com o nosso time da Família Prev, se reuniu para discutir melhorias con
tínuas e a evolução da experiência dos nossos participantes.
Mais do que um encontro de rotina com um fornecedor, foi um marco na nossa jornada de evolução: uma conversa estratégica, colaborativa e com foco no que mais importa a experiência de quem nos escolhe todos os dias.
Os temas que guiaram o encontro
A visita teve como propósito avaliar os avanços já conquistados, mapear novas oportunidades de melhoria e alinhar o cronograma de evoluções para os próximos meses.
O resultado foi uma agenda de próximos passos, com melhorias práticas já mapeadas para implementação, entre elas, o uso de inteligência artificial em atendimentos de menor complexidade. O compromisso é que cada avanço no sistema se reflita diretamente na experiência do participante: menos espera, mais resolução, mais proximidade e mais agilidade.
Evoluir o atendimento não é um projeto com início e fim definidos. É uma cultura. E encontros como este reforçam que seguimos no caminho certo, sempre com foco no participante.
